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- Si une autre application utilise ce raccourci, choisissez-en un autre dans NearWord.
Essayez un texte plus grand et plus net. Zoomez, placez le pointeur sur le mot et réessayez. Pour les sous-titres, mettez d’abord la vidéo en pause.
Si AI Context est activé, NearWord essaie automatiquement de lire une image recadrée de la zone quand la reconnaissance locale échoue.
Sur macOS, vérifiez l’autorisation Enregistrement de l’écran de NearWord dans Réglages Système → Confidentialité et sécurité. Redémarrez l’app après modification.
Vérifiez les dictionnaires sélectionnés dans Lookup.
- Installez un dictionnaire adapté depuis Dictionary Library.
- Dans Lookup, choisissez Add dictionary et sélectionnez-le.
Changer de langue ne change pas la liste des dictionnaires. Un dictionnaire peut ne pas contenir certains mots, noms ou expressions. Choisir vos dictionnaires
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