NearWordНужна помощь?
Здесь собраны решения частых проблем. Если не нашли ответ, напишите нам.
Поиск и ИИ
Убедитесь, что NearWord запущен. Посмотреть или изменить сочетание клавиш можно в Settings.
- В macOS разрешите NearWord доступ в Системные настройки → Конфиденциальность и безопасность → Универсальный доступ, затем перезапустите приложение.
- Если сочетание занято другим приложением, выберите другое в NearWord.
Увеличьте текст, если он мелкий или нечёткий. Затем наведите курсор на слово и попробуйте ещё раз. Видео с субтитрами сначала поставьте на паузу.
Если включён AI Context и распознавание на устройстве не сработало, NearWord автоматически отправит фрагмент снимка экрана на распознавание с помощью ИИ.
В macOS проверьте разрешение NearWord на запись экрана в Системных настройках → Конфиденциальность и безопасность. После изменения перезапустите NearWord.
Проверьте выбранные словари в Lookup.
- Установите подходящий словарь из Dictionary Library.
- В Lookup выберите Add dictionary и добавьте словарь.
Изменение языка не меняет список словарей. В словаре может не быть некоторых слов, имён или фраз. Выбрать словари
AI Context требует аккаунта и интернета. Убедитесь, что вы вошли в аккаунт и подключены к сети, затем повторите поиск.
Если бесплатные запросы AI Context закончились, дождитесь ежедневного пополнения или подключите Pro. Поиск по скачанным словарям продолжит работать.
Ответа всё ещё нет? Проверьте состояние сервисов.
Аккаунт и оплата
Убедитесь, что вы вошли с той же почтой, с которой покупали Pro. Затем проверьте раздел Аккаунт → Оплата. После покупки подписка может появиться не сразу.
Если деньги списались, а Pro не появился, напишите нам. Приложите чек и укажите почту аккаунта — разберёмся. Платить повторно не нужно.
Откройте Аккаунт → Оплата, нажмите Управление оплатой и отмените подписку в платёжном кабинете.
Pro останется доступным до конца оплаченного периода. После этого подписка не продлится.
Напишите нам в течение 14 дней после любого платежа, в том числе продления подписки, и мы вернём полную сумму.
Приложите чек или укажите электронную почту аккаунта, чтобы мы нашли платёж. Условия возврата.
Помогите нам разобраться
Чтобы мы быстрее нашли причину, расскажите о проблеме чуть подробнее.
- Что произошлоЧто вы делали и на каком шаге возникла проблема.
- Какая у вас версияВерсия NearWord и операционной системы.
- Что было на экранеЕсли можете, приложите снимок ошибки или текста, который не удалось прочитать.
Ещё можно войти в аккаунт и выбрать Send feedback в приложении. Вы сами решаете, прикладывать ли сведения о приложении и последний поиск.
Хотите предложить улучшение? Расскажите, чего вам не хватает.